Diniart.com © 2026 | Powered by
At DiniArt, we are committed to providing high-quality handmade and customized products. Customer satisfaction is very important to us. This policy explains the conditions under which returns, exchanges, and warranty services are applicable.
Customers must check the product in front of the delivery person at the time of delivery.
Any visible damage, defect, or mismatch must be reported immediately.
Once the delivery person leaves, no return or exchange requests will be accepted for damage or dissatisfaction.
If a wrong product is delivered, customers may request an exchange within 30 (thirty) calendar days from the date of receiving the product.
The product must be:
Unused
In original condition
In original packaging
This 30-day exchange policy is strictly applicable only for wrong products sent by DiniArt.
Returns are applicable only if the product qualifies under this policy.
If a customer wishes to return a product after receiving it, the return delivery charge must be paid by the customer.
Products that have been used, damaged by the customer, or returned without original packaging will not be accepted.
Customized or personalized products are not eligible for return or exchange.
These products are made based on specific customer requirements.
Exchanges are allowed only for defective or damaged products.
Exchange requests must be raised at the time of delivery checking.
Exchanges are applicable only for the same product.
If a product includes a warranty, the following terms apply:
If full product replacement is required under warranty, the product will be replaced.
If only a specific part is defective, the replacement part will be sent.
Customers may also bring or send the product to our factory for repair, if applicable.
Return delivery charges must be borne by the customer.
For customers outside Dhaka, delivery charges must be paid to receive the product, even in warranty or repair cases.
All shipping and delivery charges are non-refundable.
For any questions regarding return, exchange, or warranty services, please contact our customer service team.
DiniArt উন্নতমানের হ্যান্ডমেড ও কাস্টমাইজড পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিমালায় রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সকল শর্ত বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে অবশ্যই পণ্য যাচাই করে নিতে হবে।
কোনো ধরনের ভাঙা, ত্রুটি বা ভুল পণ্য হলে সাথে সাথেই জানাতে হবে।
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ড্যামেজ বা অসন্তুষ্টিজনিত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে।
পণ্য হতে হবে:
অব্যবহৃত
আগের অবস্থায় অক্ষত
অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ
এই ৩০ দিনের সুবিধা শুধুমাত্র DiniArt থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য।
রিটার্ন শুধুমাত্র নীতিমালার শর্ত পূরণ সাপেক্ষে গ্রহণযোগ্য।
পণ্য গ্রহণ করার পর রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ব্যবহৃত, গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি হওয়ায় এসব পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
শুধুমাত্র ড্যামেজ বা ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
এক্সচেঞ্জের বিষয়টি ডেলিভারির সময়ই জানাতে হবে।
এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র একই পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে:
সম্পূর্ণ পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
নির্দিষ্ট কোনো পার্টে সমস্যা হলে সেই পার্ট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
চাইলে গ্রাহক আমাদের ফ্যাক্টরি থেকে রিপেয়ার করিয়ে নিতে পারবেন।
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ঢাকার বাইরে থেকে পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রদান বাধ্যতামূলক, এমনকি ওয়ারেন্টি বা রিপেয়ারের ক্ষেত্রেও।
ডেলিভারি ও শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।