Return, Exchange & Warranty Policy
Introduction
At DiniArt, we are committed to providing high-quality handmade and customized products. Customer satisfaction is very important to us. This policy explains the conditions under which returns, exchanges, and warranty services are applicable.
Product Receiving & Checking
-
Customers must check the product in front of the delivery person at the time of delivery.
-
Any visible damage, defect, or mismatch must be reported immediately.
-
Once the delivery person leaves, no return or exchange requests will be accepted for damage or dissatisfaction.
Wrong Product Policy
-
If a wrong product is delivered, customers may request an exchange within 30 (thirty) calendar days from the date of receiving the product.
-
The product must be:
-
Unused
-
In original condition
-
In original packaging
-
-
This 30-day exchange policy is strictly applicable only for wrong products sent by DiniArt.
Returns
-
Returns are applicable only if the product qualifies under this policy.
-
If a customer wishes to return a product after receiving it, the return delivery charge must be paid by the customer.
-
Products that have been used, damaged by the customer, or returned without original packaging will not be accepted.
Customized Products
-
Customized or personalized products are not eligible for return or exchange.
-
These products are made based on specific customer requirements.
Exchanges
-
Exchanges are allowed only for defective or damaged products.
-
Exchange requests must be raised at the time of delivery checking.
-
Exchanges are applicable only for the same product.
Warranty Policy
-
If a product includes a warranty, the following terms apply:
-
If full product replacement is required under warranty, the product will be replaced.
-
If only a specific part is defective, the replacement part will be sent.
-
Customers may also bring or send the product to our factory for repair, if applicable.
-
Shipping & Delivery Charges
-
Return delivery charges must be borne by the customer.
-
For customers outside Dhaka, delivery charges must be paid to receive the product, even in warranty or repair cases.
-
All shipping and delivery charges are non-refundable.
Contact Us
For any questions regarding return, exchange, or warranty services, please contact our customer service team.
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও ওয়ারেন্টি নীতিমালা
ভূমিকা
DiniArt উন্নতমানের হ্যান্ডমেড ও কাস্টমাইজড পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই নীতিমালায় রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সকল শর্ত বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
পণ্য গ্রহণ ও যাচাই
-
পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে অবশ্যই পণ্য যাচাই করে নিতে হবে।
-
কোনো ধরনের ভাঙা, ত্রুটি বা ভুল পণ্য হলে সাথে সাথেই জানাতে হবে।
-
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর ড্যামেজ বা অসন্তুষ্টিজনিত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুল পণ্য নীতিমালা
-
যদি ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তাহলে পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে।
-
পণ্য হতে হবে:
-
অব্যবহৃত
-
আগের অবস্থায় অক্ষত
-
অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ
-
-
এই ৩০ দিনের সুবিধা শুধুমাত্র DiniArt থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে প্রযোজ্য।
রিটার্ন নীতিমালা
-
রিটার্ন শুধুমাত্র নীতিমালার শর্ত পূরণ সাপেক্ষে গ্রহণযোগ্য।
-
পণ্য গ্রহণ করার পর রিটার্ন করতে চাইলে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
-
ব্যবহৃত, গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
কাস্টমাইজড পণ্য
-
কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
-
গ্রাহকের নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী তৈরি হওয়ায় এসব পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়।
এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
-
শুধুমাত্র ড্যামেজ বা ডিফেক্টিভ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
-
এক্সচেঞ্জের বিষয়টি ডেলিভারির সময়ই জানাতে হবে।
-
এক্সচেঞ্জ শুধুমাত্র একই পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
ওয়ারেন্টি নীতিমালা
-
কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে:
-
সম্পূর্ণ পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে তা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।
-
নির্দিষ্ট কোনো পার্টে সমস্যা হলে সেই পার্ট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
-
চাইলে গ্রাহক আমাদের ফ্যাক্টরি থেকে রিপেয়ার করিয়ে নিতে পারবেন।
-
ডেলিভারি ও শিপিং চার্জ
-
রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
-
ঢাকার বাইরে থেকে পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রদান বাধ্যতামূলক, এমনকি ওয়ারেন্টি বা রিপেয়ারের ক্ষেত্রেও।
-
ডেলিভারি ও শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
যোগাযোগ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
